80岁老人宋阿姨握着工作人员的手激动地说：“太谢谢你们了，要不我这个月退休费都领不到”。宋阿姨因操作失误变更了社保工资发放银行，来到长春市宽城区政务服务中心，社保分局工作人员全力帮助阿姨办理变更业务，不到半个小时，阿姨的问题便顺利解决了。
今年，长春市宽城区政务服务中心依托“一体化”政务服务平台，围绕“高效办成一件事”为民办实事，开展“我陪群众走流程”等服务活动延伸服务触角，不断提升政务服务效能，让群众办事更便捷、更满意。
扫“问题”，清除办事堵点。宽城区政务服务中心认真开展“我陪群众走流程”活动，进一步摸清群众办事过程和感受。通过“以企业和群众身份亲自办”“以帮办人员身份陪同办”“以监督人员身份督导办”等方式，坚持每天全程陪同10位办理业务的企业群众走完办事流程，总计收集整理17类情形问题和不足，认真研究逐一解决。通过线上线下双重预约的方式，解决了群众普遍提出社保业务办理等待时间长问题。对电话咨询和投诉的问题处理情况进行回访，建立回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全程闭环工作机制，及时回应和解决企业群众诉求。通过进一步摸问题、扫堵点，将政务服务管理和企业群众办事体验相结合，全面解决群众办事堵点。
强“服务”，提高群众满意度。针对长春市第六人民医院、长春市人民医院提出的当天为248名护士办理护士证延续业务需求，区政务服务中心安排3个专项窗口不间断服务，仅半天就完成业务办理。一直以来，区政务服务中心为了提升群众办事满意度，严格坚持“首问负责制”“服务承诺制度”“电话回访”“预约服务”等20余项工作制度，梳理编制《宽城区高效办成一件事重点事项清单》，设立“高效办成一件事”窗口，建立了营商环境专区，协同入驻审批部门开展业务指导、帮办代办、跨部门业务协同等服务，做到全方位、全流程、点对点地服务。对标杭州、广州等先进地区，组织全区23个审批部门压减承诺审批时限80%以上。以医疗机构注销为例，由原来的20个工作日调整为1个工作日；诊所由审批制转为备案制，只要提交材料合格，即先发放备案凭证，45个工作日内进行现场审核。延伸服务触角，建立“红领荟”政务服务驿站，将公安、行政执法、市场监管和社区政务服务等事项下沉至商业区，可受理与企业居民生产生活的业务69项，为企业提供执照年检和注册代办服务，用快捷、便利、高效的服务赢得企业点赞支持。
抓“监督”，增强审批效能。加强对审批的监督，区政务服务中心联合区营商办成立了政务服务检查工作组，对全区13个审批部门、11个街道便民服务中心进行巡查检查，建立了检查日志台账，对区本级大厅平均每天巡查2次，对街道便民服务中心一方面通过监察系统实时监控，另一方面进行实地检查，平均每周检查3次，检查整改问题20余个。整改街道便民服务中心办事指南不全、急救箱药品过期、盲文指引设置位置不合理、营商环境宣传不到位等问题，区本级大厅专窗人员不在岗、设备损坏无法使用等问题。管理驻厅部门审批专用章，对12个部门17枚审批专用章集中管理，制定执行双人双管用章制度，从源头上进一步规范审批环节。
年初以来，区政务服务中心围绕“高效办成一件事”，为提升群众办事满意度采取的各类创新举措，切实为民办实事解难题180余件，电话回访月均200余次，以延伸服务解堵点，让群众更舒心。(完)
【原标题：宽城区：聚焦“高效办成一件事” 千方百计提升群众满意度】
