中新网吉林新闻12月17日电 (谭伟旗 于斌 冯世佳)近日，长春市朝阳区人民法院官方公众号发布消息介绍，今年，该院立案第一庭(诉讼服务中心)坚持以人民为中心的发展理念，创新做优“一站式”诉讼服务体系建设，着力构建集约高效、便民利民、智慧精准的诉讼服务体系，满足群众多元司法需求，不断提升群众的司法获得感。
立足便民利民 展现诉讼服务新水平
该院立案第一庭构建智慧化诉讼服务模式。充分发挥“掌上诉讼”、“指尖诉讼”的优势，拓宽服务渠道，增强服务效能，为群众提供以电子诉讼服务为核心，包含诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线等多种渠道的线上线下“一站式”诉讼服务。
今年，立案第一庭严格落实省、市法院“当场立、自助立、网上立、就近立”的工作要求，接诉即答、接单即办，共完成各类案件登记立案1万余件。今年9月，在便民前提下将四个法庭立案工作统一收回本部，杜绝强制调解、拖延立案等“立案难”问题。
在探索综合性诉讼服务机制方面，立案第一庭共设9个窗口，涵盖民事、商事、刑事、行政、绿色通道、跨域立案、档案调取七个部分，实现“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”，为当事人提供多层次、全方位的诉讼服务。同时，设窗口负责人1名，确保群众反馈的问题事事有回应、件件有着落，减轻群众诉累，保证各项立案工作有序、高效运转。
立足源头治理 构建多元解纷新模式
立案第一庭广搭多元解纷平台。坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立该院诉源治理中心，搭建包括专职调解、律师调解、行业调解和人民调解在内的多层次诉前调解平台。坚持把诉调对接作为矛盾纠纷化解在源头、解决在诉前的有效途径。
目前，该院诉调对接平台包含人民调解员199名，行业调解员28名，行业调解组织9家，律所9家。今年，该院共有800余件案件化解在诉前，诉前调解成功分流率同比上升5.14个百分点。
延伸多元解纷半径。深度融入基层社会治理大格局，延伸服务触角，下沉力量资源，积极入驻朝阳区委新建综治中心，实现在中心诉前调解、立案、速裁案件审判等功能，学习借鉴“鹰潭”模式，与晟合调委会合作探索金融纠纷诉前调解工作，借助调委会失联修复平台，建立全流程信息化、科技化、专业化诉调工作机制。
立足提质增效 打造审辅集约新局面
在原有集约化辅助事务基础上，该院立案第一庭对审判核心事务和审判辅助事务进行再梳理，列出时间表、任务书，确保改革稳步推进；重新整合编排审判辅助人员，按照人岗适配、统分结合原则，根据工作量合理配置，最大限度释放集中管理效能，为审判提速，为百姓解忧。
拓宽工作思路。与全国 78 家法院建立委托关系，9月份以来，外委托送达共 89 件，成功委托送达 85 件。通过联系村委会、联系外卖员等方式确定送达地址，成功筛查原计划去安徽、四川、山东等地的4件上门送达案件，以委托方式成功送达，节约了时间和经济成本。
发挥集约效能。完善《审判辅助事务内部工作规程》等规范性文件，细化管理流程，完善工作衔接，紧盯案件排期、送达、庭审等关键辅助事务，提升审理速度、优化审判流程、缓解法官压力，今年，该院平均结案时间全省排名提升17位。
下一步，该院立案第一庭将以“如我在诉”的工作意识，解决好人民群众的“难事”“小事”，不断优化工作作风，以饱满的工作热情，将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作做实、走稳，推动诉讼服务迈上新台阶，不断满足人民群众日益多元的司法需求。(完)
