“了解阳光动态，尽在《阳光播报》……”近日，一位外表、声音、表情神态等方面拟人程度极高的数字人主播正式“上岗”，由其主持的《阳光播报》是阳光保险首个AI数字人新闻播报栏目。据了解，这位数字人主播由阳光保险旗下阳光数智科技有限责任公司“慧影数字人”产品生成，这款产品基于人工智能技术打造，具备安全、高效、超高还原度的数字人定制能力，用户仅需输入相应文案，即可生成表情及动作生动的AI数字人视频。AI数字人可在保证内容数据安全性的同时，为新媒体传播提供更加丰富的运营工具。
近年来，得益于人工智能技术的发展，类似数字人这样的创新形式逐步走向大众，被广泛应用于各类场景之中，为诸多行业带来业态变革，保险业便是其中之一。作为数字化转型的领先者，阳光保险多年来投身于科技创新，持续前瞻布局，不仅自主研发多款机器人开创保险业新格局，更以科技力量书写金融服务实体的大篇章，为培育新质生产力留下生动注脚。
系列数字“黑科技”为保险业注入新动能
随着人工智能、大模型、大数据、云计算等技术的整合与运用，金融保险业这一传统领域也发生着翻天覆地的变化。
此前，保险行业面临客户服务响应速度、个性化需求满足度等有待改进的服务痛点。传统的客服系统虽采用自然语言处理技术，但在解决复杂问题与高效应对各类客户需求上依旧有所不足。此外，还可能面临较为高昂的培训与维护成本。
近年来，阳光保险集团开创性地以大模型技术为中心，有效融合传统成熟NLP算法、FAQ自动问答系统以及丰富的知识图谱技术与能力，构建了一套灵活且易于扩展的智能客服对话管理体系，实现大模型技术与呼叫中心的服务流程深度集成、无缝对接、紧密契合，并涵盖了全面的知识管理体系与运营服务生态。
这一智能客服机器人打破传统保险客服的局限，不再局限于传统的问答式互动，而是能进行更为复杂、个性化的开放式对话交流；能够精准地理解客户意图，与客户直接对话互动；能够准确自如地回答客户问题，解答关于产品、保单、理赔等事项的咨询，高效办理客户业务。
截至2024年5月底，阳光保险智能客服机器人已覆盖近400项服务场景，累计服务用户数近3000万人次，综合智能化服务率达到55%。
据悉，客服机器人的研发打造是阳光保险围绕“一台机器和一群客户的关系”战略目标中的环节之一。在阳光保险的科技蓝图中，其致力于统筹内部自主创新能力，整合外部创新资源链接，以打造销售、管理和服务三大机器人为重要抓手与源点，赋能业务端的智能销售、智能核保、智能理赔、智能服务、智能风控、智能管理。
除了上述的客服机器人外，在销售领域，阳光的销售机器人可实现产品讲解、回答险种问题、保障测算三项核心能力，更好地适应市场变化和满足客户需求。在管理培训领域，培训机器人可利用大模型、实时语音识别、自然语言处理、语音在线合成、虚拟数字人等人工智能技术，根据业务场景配置相应的学习课件，以人机语音互动的方式为业务人员提供7*24小时的沉浸式场景陪练。
不仅如此，未来阳光保险还将赋能更多场景应用，包括打造人伤智能定损机器人、养老陪伴机器人、员工服务机器人、投研助手机器人等，真正用科技攻关强化保险新体验。
向“新”加速迈进扎实赋能实体经济
科技创新与科技进步不仅是驱动保险业自身变革的重要力量，作为服务业的保险业，更需着眼于如何以数字要素赋能新质生产力发展、推动实体经济壮大发展与产业升级。在此方面，阳光保险同样已交出答卷。
在实体经济发展中，安全生产是民生大事。阳光财险不断加快科技创新与风险减量服务相融合，通过卫星遥感监测、无人机航拍+3D建模、红外热像等技术，使保险从简单的“灾后”补偿扩展至覆盖“灾前”预防预警的全流程主动管理，更加有效地降低生产过程中的总体风险水平。
以红外热像技术为例，阳光财险以用电安全为切入点，积极探索将红外热像技术用于“前置风险检测”。2023年阳光财险累计为超500家企业客户提供检测服务，发现中高隐患近百个，预估帮助企业减损过亿元。专业的检测服务在预防电气火灾、护航安全生产方面发挥了重要作用，获得客户的好评和认可。
阳光财险还聚焦“保险+服务+科技”的模式创新和实践，不断强化科技赋能防灾减灾行动，推出基于位置智能、大数据技术的风险管理系统——“阳光天眼风险地图平台”。该平台融合灾害、地理、气象、保险等多学科，以暴雨、台风、地震、洪水、雪灾、大风、冰雹、雷电、风暴潮等九种常见气象灾害为研究范围，建立风险评估模型，实现客户自动化线上化评估自然灾害风险与强风降水的功能。平台集成全国布设的物联网设备运行数据，通过中央监控大屏实时监测运行状态，能在设备发生预警时及时向企业安全负责人和阳光财险风控工程师同步发送信息，实现企业的风险监控、快速预警和及时处置。
同时，阳光财险通过搭建全国气象预警地图和微信端预警小程序，向客户提供实时的灾害预警和台风实时预测路径追踪。今年以来截至6月中旬，已累计通过短信、微信等平台方式，为客户精准推送8.4万次气象灾害预警信息，帮助企业客户提高风险防范能力，助力灾害期防灾减灾。
为助推乡村全面振兴，阳光保险也不断探索创新科技，服务千万农户。比如阳光运用卫星遥感技术助力查勘理赔，能够快速准确对受灾总体情况进行计算，及时完成定损、核赔。再如采用行业领先的“牛脸识别”技术，赋予每一头牛“身份证”，并通过向日葵农险APP进行线上化作业服务，实现了“精准承保”“精准理赔”等。
可见，在阳光保险的科技发展路线中，人工智能、大数据、大模型等数字技术并非只是冷冰冰的技术，而是带有温度与关怀的技术，科技的最终落脚点是万千客户与人民群众。在这背后蕴含着企业的科技理念和经营理念，体现了金融为民的初心以及对社会责任的担当。这也与新质生产力的目标追求不谋而合，即是让更多人分享科技进步的成果。
面向未来，阳光保险将继续激发创新活力，促进产品和服务的不断升级，满足人民群众多元的金融需求，推动新质生产力加快形成。(完)
