二道区荣光街道民丰社区网格长裴曼玲（左）与居民代表整理辖区群众对《居民公约》的提议。 毕馨月 摄
“特别感谢社区这些孩子和邻居们的照顾，他们就是我们身边的‘万能管家’，让在长春举目无亲的我感受到了家的温暖。”4日，提起社区“三长”，家住四通社区的空巢老人郭淑贤高兴地竖起大拇指。
如何激活“三长”联动赋能基层治理？如何汇聚“一网”合力惠及百姓？如何切实打通服务群众“最后一米”？为了破题，自“三长”联动工作机制成立以来，长春市二道区荣光街道深耕细作，以“点”聚能、以“线”融合、以“块”协同、以“面”辐射，将治理触角延伸至“最小单元”。如今，一张“信息网”已悄然织就——网格长131人、楼栋长448人、单元长1529人，这些“万能管家”共同交出了以“微服务”撬动基层大治理的暖心答卷。
以“点”聚能
让“家里人”“贴心人”多点发力
单元长能否真正发挥以“点”聚能的实效，重点在于选对人。
四通社区楼栋长王晓梅就是居民推选上来的。“我们只要有事找到她，她从不推辞，总是尽心尽力帮助大家。”说这话的是居民侯玉卓。不久前，侯玉卓将存有重要资料的手机丢失，他心急如焚地找到王晓梅，王晓梅当即将失物招领信息发到居民微信群，在大家共同的努力下，丢失的手机很快被找回。还有一次，独居老人周玉芳突发心脏病，王晓梅得知后立即带领志愿者董平将老人送往医院，帮助老人渡过难关。等家属赶到医院时，她已将换洗用品备齐……正是这些在王晓梅看来“微不足道”的小事，让她与居民的心贴得更近了。
被居民点赞的王晓梅，是荣光街道让居民做邻里的“家里人”、让邻里做居民的“贴心人”的生动缩影。随着基层治理亲和力的增强，像她这样能够推动居民需求与个性化服务无缝对接的人不断涌现。
以“线”融合
让“联络员”“调解员”多线并行
力争小修小补、小吵小闹、小忧小难等不出楼栋、不出小区，四通社区楼栋长许艳波就是这方面的“能人”。她负责的楼栋小朋友特别多，近段时间，居民微信群里有人反映孩子的吵闹声影响休息。“我考虑的是既不能抹杀孩子好动的天性，也不能无视他人的感受。”于是，许艳波双管齐下，分头做工作，并定期在微信群里发布“温馨提示”——“邻里相处是缘分”“退一步海阔天空”……如今，楼下院里玩耍的孩子多了，邻里的争论声少了。
荣光街道配备了一批像许艳波这样既熟悉楼栋情况、了解社情民意，又掌握社区动态、懂得融洽邻里的楼栋长，并建起“二长带三员+”信息反馈机制，即由楼栋长、单元长带动宣传员、调解员、巡逻员完善“三单”——问题收集清单、联席议事清单、问题反馈清单，及时发现日常工作盲点、居民关注热点、小区治理堵点、公共安全漏点，培养出一批调解邻里纠纷、排查安全隐患、治理小区环境、维护区域治安等方面的行家里手。“我们都自觉在当好政策‘宣传员’、民情‘联络员’、矛盾‘调解员’和文明‘示范员’上不断切换身份，以‘良方’治‘顽疾’，居民幸福感更强了。”许艳波说。
以“块”协同
让更多“万能管家”动态联动
政策宣传讲到位、排查走访摸到位、困难群体帮到位、诉求信息收到位、矛盾纠纷调到位、守望互助做到位。如今，“六到位”已经成为荣光街道每一位“万能管家”的工作常态。
对此，同兴社区网格员贾振东深有体会。前不久，因施工导致公交宿舍51栋、73栋下水道堵塞，居民苦不堪言。了解到情况后，贾振东与同兴社区党委书记张智超一起找到施工单位，经过多日协商，终于解决了问题。面对居民送来的锦旗，贾振东笑着说：“居民的笑脸就是我工作的动力！”
在创新“三长”模式试点小区方面，晨宇小区跨出了第一步——在网格长裴曼玲的带领下，单元长、楼栋长自发组建志愿者服务小队，全天候反馈居民诉求，紧急事件20分钟到位，用服务速度和质量在居民中树起口碑。
在创新“三长”模式过程中，荣光街道还探索出 “两议(译)两会”的工作模式，即社情民意群众议、方针政策党员译，每月一次网格长会、每季度一次楼栋长和单元长会，真正将“微服务”触角延伸至每个角落。
以“面”辐射
以“三个我来管”模式“通关节”
矛盾纠纷我来管，急难愁盼我来管，需求反馈我来管。这是荣光街道创建的“三个我来管”治理模式，为基层治理“通关节”十分有效。
“我们建起党群服务站‘5+N’网格治理体系架构，以社区党委书记、专职网格员、社区干部、楼栋长及志愿者为骨干，构建网格体系，打造基层党建、双创、社情民意收集、治安巡防、矛盾纠纷化解、安全隐患排查等网格化管理服务的主力军。”荣光街道党工委副书记袁行告诉记者，暑假即将来临，兴隆社区“梦想学堂”、四通社区“爱心课堂”等将陆续开课，以公益课堂惠及辖区更多家庭。
在荣光街道，人熟、地熟、情况熟，询家情、问冷暖、心贴心……“三长”的诸多优势，正让群众的“呼声”变成幸福的“掌声”。(完)
【原标题：二道区荣光街道：“万能管家”以“微服务”撬动基层大治理】
